每日概览
批次日期：2026-08-07
消息总量
36,280
群组总数
4,256
检测到的问题
669
P0 / P1
62
/
511
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 209 | 322 | 1.13 | 660.0 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 94 | 119 | 1.06 | 243.6 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 71 | 89 | 1.10 | 190.1 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 69 | 79 | 1.19 | 187.8 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 34 | 44 | 1.12 | 94.5 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 25 | 37 | 1.07 | 72.8 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 25 | 29 | 1.08 | 62.6 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 23 | 24 | 1.07 | 52.5 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 23 | 29 | 1.12 | 63.3 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 21 | 32 | 1.02 | 59.4 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 21 | 24 | 1.01 | 48.5 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 17 | 21 | 1.18 | 48.3 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 11 | 13 | 1.06 | 27.4 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 5 | 5 | 1.00 | 6.9 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 5 | 5 | 1.08 | 7.5 |