每日概览
批次日期：2026-06-23
消息总量
120,290
群组总数
6,364
检测到的问题
1,681
P0 / P1
382
/
966
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 367 | 569 | 1.08 | 1109.9 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 285 | 368 | 1.04 | 740.8 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 189 | 236 | 1.11 | 508.4 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 147 | 193 | 1.08 | 399.9 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 137 | 156 | 1.17 | 364.4 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 112 | 128 | 1.06 | 271.9 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 100 | 148 | 1.25 | 340.1 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 59 | 73 | 1.04 | 148.6 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 55 | 83 | 1.06 | 161.1 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 47 | 52 | 1.30 | 136.3 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 43 | 61 | 1.37 | 156.5 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 36 | 47 | 1.12 | 100.7 |
| 冷链产品普通快递发货变质 冷链异常 | 商品质量 | P1 | 23 | 34 | 1.03 | 64.4 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 22 | 33 | 1.12 | 67.9 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 13 | 15 | 1.02 | 30.4 |