问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
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第 1 / 1311 页，共 65,527 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10897584937915565
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葵花眼部护理套餐
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错过返货期
重复催问
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退货退款
过保退货争议
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P1 | 78 | 6 | 13 | 用户因眼部护理套餐质量问题要求退货被拒引发激烈争执 |
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R:10897584937915565
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雾化器
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量售后争议
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P0 | 78 | 3 | 7 | 店长因雾化器质量问题过保被拒退，不满仅维修方案，情绪激动反复催促 |
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R:10960817699040097
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淘气牛含驼乳奶条
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重复催问
错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 77 | 11 | 30 | 工单关闭但问题未解，奶条错发为奶贝，用户要求发货或退款，客服索要视频证据。 |
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R:10910489049440415
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爱仕达甄铁炒锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货协商
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P1 | 74 | 6 | 20 | 门店反馈炒锅涂层问题，厂家要求寄回单件换货并报销运费。门店欲寄回多件以证质量但拒付额外运费，双方就处理方案争执。 |
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R:10973662155179793
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内裤
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退款金额差异
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P1 | 72 | 28 | 14 | 用户质疑内裤退款8单仅补偿70元，多次提供核销截图证明应为8单，要求补齐差额。 |
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R:10974730166499363
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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厂家响应慢
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退货退款
非质量退货运费
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P2 | 71 | 60 | 11 | 店长咨询退货事宜，客服坚持非质量问题运费自理并解释境内收货人逻辑。 |
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需复核拆分
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R:10943248684814908
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宗30杏砚特级53度｜到手6瓶（赠杯子）
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错漏破损
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退货退款
退货退款
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P1 | 68 | 15 | 34 | 用户反馈收到金奖纪念酒而非订单商品，确认发错后申请退货退款，客服安排上门取件。 |
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R:10740411513618050
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泰国商品/云南辣椒等
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厂家响应慢
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发货物流
物流信息缺失
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P1 | 68 | 5 | 2 | 门店晴反馈APP物流订单不更新，已收货却无单号信息，无法核销，督导协调售后催厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10925122371382318
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白云山烟酰胺焕肤次抛精华液｜广州致雅生物科技有限公司
蜂小妙化橘红膏
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错过返货期
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损理赔凭证
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P1 | 68 | 21 | 35 | 6.16返货因破损被扣款，门店要求提供理赔照片，客服协调云仓提供开箱视频 |
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R:10802777287357101
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
核销操作
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P2 | 66 | 10 | 13 | 店长咨询能否手机代核销远距离客户退货，后反馈可能寄错厂家地址。 |
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R:10972149450610209
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 66 | 16 | 28 | 用户反馈7单只发5单，少2盒内裤，客服核实混乱引发抱怨。 |
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多商品同诉求
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R:10780882226283190
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PESE益生菌咀嚼片
VOODOO华丽面霜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 64 | 13 | 22 | 用户反馈两款商品各少发一单，客服核实后提供分开发货单号，用户质疑未上传单号及漏发 |
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R:10831471781687715
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斜挎包
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厂家响应慢
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退货退款
退货咨询
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P1 | 64 | 2 | 0 | 店长咨询斜挎包退货事宜，因顾客嫌小不符预期，多次催促人工回复。 |
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需复核拆分
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R:10835034379368136
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八宝菜
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未分类咨询
错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货与数据异议
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P1 | 64 | 13 | 7 | 反馈八宝菜缺货，并质疑净成交额显示过低，认为平台扣款与卖货数据显示不同步导致亏损。 |
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R:10839959631095586
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江中青钱牌迪可莱茶
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退货结算争议
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P1 | 63 | 16 | 9 | 用户退错批次导致云仓退回，经核实单号后工单TK2026070149797181已结算。 |
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多商品同诉求
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R:10839959631095586
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江中青钱牌迪可莱茶｜3g*7袋*2盒
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
返货单号错误与结算争议
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P1 | 63 | 20 | 26 | 陈心如意等反馈16批次退货结算问题，因单号JDVD10277146155被误判为17批次引发争议，提供视频凭证。 |
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R:10795769758958800
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项链
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重复催问
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售后补发/错漏破损
过敏赔偿及资质纠纷
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P1 | 62 | 5 | 5 | 顾客因项链掉色过敏污染衣服索赔，店长怒索厂家资质并威胁12315投诉 |
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多商品同诉求
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R:10941276903258011
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其他未指明商品
粽子
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
催发货及退款
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P1 | 62 | 10 | 23 | 门店投诉多笔订单长期未发货且未打款，情绪激动要求赔偿。 |
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R:10806317290215132
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券
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未分类咨询
重复催问
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价格活动
机制争议
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P2 | 62 | 21 | 1 | 门店抱怨鞋券兑换门槛高致客户流失，运营解释含通用券抵扣后足够兑换。 |
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R:10897584937915565
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葵花眼部护理套餐｜葵花
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退货争议
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P0 | 60 | 1 | 11 | 眼部护理仪故障过保拒退引店长愤怒刷屏 |
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R:10733808370685383
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皮小帅免手洗拖把
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退款运费争议
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P1 | 60 | 7 | 33 | 两把拖把售后，涉及仅退款、退货退款及运费承担争议。 |
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R:10944678100588149
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厨百世压榨花生油
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发货/物流延迟
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发货物流
福利品发货异常
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P1 | 59 | 12 | 6 | 两名顾客反馈已核销兑换的大礼包中油未收到，督导协助查询工单及物流状态。 |
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R:10826219663685327
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端记蓝莓叶黄素护眼贴
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错漏破损
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发货物流
错发处理
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P1 | 59 | 6 | 30 | 用户反馈蓝莓叶黄素错发至南京，客服核实后提供正确单号并告知错发包裹由厂家处理。 |
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R:10714908627116005
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- |
厂家响应慢
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门店运营
系统操作与核销
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P1 | 59 | 11 | 15 | 用户质疑D4系统因未核销福利品产生扣款，无法在后台查看未核销订单，客服协助登记并解释规则。 |
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R:10785221283835522
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京福堂蝎毒透骨膏
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P0 | 57 | 8 | 23 | 透骨膏少8瓶，因开箱视频不全引发争议，店长情绪激动。 |
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多商品同诉求
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R:10926043587566291
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黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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错过返货期
厂家响应慢
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退货退款
退货地址与流程
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P1 | 57 | 13 | 18 | 咨询已退款羊奶粉及赠品乳铁蛋白的退货地址，因前期未获回复导致超期 |
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R:10928333139928013
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- |
重复催问
厂家响应慢
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门店运营
运营活动数据同步
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P1 | 57 | 6 | 16 | 门店投诉6月15日后未收到中奖名单，质疑客服未同步，要求解决红包补发。 |
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R:10750311795474244
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新航天星空星萃谷胱甘肽精华液饮品
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重复催问
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退货退款
退款进度异常
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P1 | 57 | 28 | 8 | 店长反馈客户两笔订单退款，公司已扣款但厂家只打款一笔，反复沟通核实。 |
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R:10778437943510603
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帝柏图小分子弱碱性能量壶｜268
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P1 | 56 | 4 | 16 | 水壶用一次生锈，厂家初拒退并要求运费自理，后经协调同意退货并报销运费。 |
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R:10953734292931552
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端记刮痧艾灸棒套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发处理
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P1 | 56 | 14 | 19 | 客户购买套装仅收到一盒眼贴，经核实后厂家补发，后因客户退款拦截。 |
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R:10779688198098270
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泰国馆金枕榴莲
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 56 | 14 | 18 | 榴莲被诉核发霉味苦，厂家拒退只补10元，客户威胁投诉，门店求助无果。 |
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多商品同诉求
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R:10788987795379491
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柏宴莫代尔女士高腰内裤
男女休闲装
+3
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
多商品售后纠纷
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P1 | 56 | 22 | 24 | 处理瓜子发霉、檀香无味、梳子破损、裤子质量差及内裤发错码等售后，索要开箱视频。 |
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多商品同诉求
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R:10913579172257031
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链
柏宴桑葚丝内裤
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退货流程
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P1 | 56 | 12 | 31 | 用户咨询返厂退货流程、平台无法退货原因及历史运费货款未结算问题，售后协助核对单号。 |
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R:10744278483576416
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蒙田鲜烤驼奶酥
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重复催问
厂家响应慢
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发货物流
物流查询异常
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P1 | 55 | 18 | 18 | 客服误提供酸奶单号致用户白跑，用户愤怒投诉要求查奶酥 |
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R:10903003448070569
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女士内裤
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 55 | 13 | 4 | 用户投诉6月7日订单少发女士内裤，近一个月未处理，多次催促。 |
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R:10830042771578010
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医谷航天航维+固
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
特殊退货
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P1 | 55 | 1 | 15 | 用户因卡片刮开无法报销申请退药，经多次沟通厂家特殊申请退瓶不退卡。 |
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多商品同诉求
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R:10819004823292354
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+周六福福字工艺品
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厂家响应慢
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退货退款
退货数量核实
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P1 | 54 | 14 | 20 | 核实和田玉等首饰退货数量，门店提供视频证明寄回5套，最终确认打款。 |
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R:10710993488630391
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鲁公子雅正扫把套装
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发错误及延误
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P1 | 54 | 9 | 13 | 扫把补发近两月未解决，补发件错误且要求拍销毁视频，用户极度不满 |
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R:10753742625222975
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帝柏图能量壶
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错过返货期
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退货退款
返货政策咨询
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P2 | 54 | 12 | 28 | 门店咨询刚到货的能量壶是否还能返货，担心错过返货期。 |
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多商品同诉求
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R:10710851376624326
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丸得开原肉整切牛排+香煎鸡排
帝柏图黑金刚氮化炒锅
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损/质量争议
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P1 | 54 | 6 | 23 | 处理帝柏图锅把破损补发，及鸡排颜色/气味争议导致的退货纠纷，最终申请退一半。 |
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需复核拆分
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R:10809096266008892
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干辣椒
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发争议处理
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P1 | 53 | 29 | 16 | 门店称干辣椒仅收4包，因开箱视频不规范引发激烈争吵 |
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多商品同诉求
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R:10840583494625398
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PESE蓝莓叶黄素酯
VOODOO清新牙膏
+4
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错漏破损
发货/物流延迟
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发货物流
未收货及漏发核查
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P1 | 53 | 17 | 26 | 陈玲反馈多单长时间未收货且存在漏发，客服提供单号并核对数量 |
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R:10895975702938931
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损/变质争议
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P1 | 52 | 14 | 19 | 榴莲被指坏果，厂家拒认，仅愿补偿10元，门店要求退货或补发未果。 |
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多商品同诉求
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R:10976476196768193
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
八珍足贴
+7
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 51 | 28 | 15 | 处理多单商品破损、漏发及鞋盒变形，提供补发或现金补偿。 |
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多商品同诉求
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R:10723648523149012
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丸得开原肉整切牛排
香煎鸡排
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 51 | 14 | 23 | 用户反馈收到24袋牛排但0袋鸡排，客服核实后联系厂家补发。 |
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R:10879855463850932
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熊猫破壁豆浆机
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量故障换新
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P1 | 51 | 6 | 16 | 豆浆机不通电，客服以过保为由拒承担运费，要求提供签收凭证引发冲突 |
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R:10839343801796208
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- |
重复催问
厂家响应慢
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订单支付
核销数据异常
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P1 | 51 | 15 | 3 | 门店多次质疑21号后鸡蛋及海藻泥核销数据错误，担心赔钱。 |
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R:10810261785296765
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过保争议
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P1 | 51 | 2 | 16 | 门店质疑空气炸锅刚过保一年拒赔不合理，要求提供销售日期证据，客服称老系统关闭无法查询。 |
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R:10715490302313040
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华北制药虾青素凝胶型运动营养食品｜华北制药｜盲盒
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未分类咨询
厂家响应慢
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订单支付
订单拦截/取消
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P1 | 50 | 2 | 18 | 用户因盲盒次日拆封规则错过取消时间，要求拦截被拒，抱怨退货需自付运费。 |
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多商品同诉求
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R:10796263468712370
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NANSGAO小象香氛皂
医谷金盾复合白蛋白肽
+1
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重复催问
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退货退款
返货结算争议
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P1 | 50 | 10 | 26 | 店长质疑白蛋白肽及香皂返货系统记录错误，客服转云仓核实补录。 |
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