LLM 问题聚合验收
按“问题实例 → 消息关联 → 标签”查看影子分析结果
状态：completed
2026-06-30
完成群
5
问题实例
35
计入问题
16
关联消息
7667
图片/视频等
91
客服/机器人
118
严重度分布
P1
12
P2
5
P3
18
消息来源
门店/用户
251
客服/机器人
118
非文本消息
图片
48
视频
16
image
13
撤回消息
7
file
4
语音
2
video
1
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流问题实例
显示 35 条| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 标签 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10721982958912040
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香港喜伴啄木鸟大容量双肩包Z3295-4黑色
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错漏破损
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P2 | 40 | 6 | 22 | 客户反馈啄木鸟双肩包损坏要求换货，因已过质保期需客户承担20元换货费及寄回运费，门店沟通后客户同意处理。 |
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需复核拆分
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R:10852807569803615
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草珊瑚制药胖大海润喉糖｜草珊瑚制药
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错漏破损
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P1 | 28 | 9 | 8 | 门店反馈胖大海润喉糖包装破损及严重少发（少39盒），客服确认并安排破损补偿与少发补发，引发店长对厂家发货质量的强烈不满。 |
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R:10852807569803615
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068｜保罗
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错漏破损
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P1 | 19 | 4 | 5 | 顾客因瓢鞋胶水观感不佳担心开胶要求换货，厂家初步拒绝，店长不满处理结果并强烈要求厂家承担运费换货，售后持续跟进中。 |
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R:10852807569803615
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝｜忆庄稼
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错漏破损
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P1 | 18 | 7 | 5 | 门店反馈单号302158351037的橘皮茯苓海带丝清单显示190袋但实际漏发，提供开箱视频后客服已安排补发。 |
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多商品同诉求
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R:10852807569803615
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花青素
酸枣仁灵芝膏
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错漏破损
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P1 | 15 | 8 | 6 | 门店反馈花青素与酸枣仁灵芝膏包装开裂破损，并掉出无名小袋产品，客服收集凭证并反馈厂家核实处理中。 |
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R:10963166273110934
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VOODOO眼霜
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错漏破损
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P1 | 14 | 1 | 9 | 顾客反馈VOODOO眼霜破损，客服建立工单跟进补发。 |
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需复核拆分
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R:10852807569803615
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玉髓3件套
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错漏破损
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P1 | 14 | 3 | 7 | 门店反馈玉髓3件套包装严重破损导致客户退货，客服确认无法返云仓并指导门店单独退回厂家处理。 |
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R:10852807569803615
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粮芯稻田低GI小麦胚芽｜粮芯稻田
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错漏破损
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P1 | 12 | 3 | 5 | 门店反馈小麦胚芽订单数量与实收数量不符，少发10袋，提供开箱视频后客服确认并安排补发。 |
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R:10898016584113232
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悦龄集香氛免搓顽渍泡洗粉
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错漏破损
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P1 | 10 | 4 | 5 | 门店反馈悦龄集泡洗粉补单应到两袋实收一袋，提供视频和图片凭证，客服登记工单并同步补发单号。 |
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R:10963166273110934
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猪蹄块
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错漏破损
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P1 | 9 | 2 | 5 | 顾客反馈猪蹄块损坏，客服指导寄回并登记退货单号。 |
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多商品同诉求
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R:10852807569803615
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巧颜有机红豆薏仁茯苓粉｜巧颜
巧颜红枣圈｜巧颜
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错漏破损
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P1 | 8 | 3 | 4 | 门店反馈单号302157367223包裹中薏仁茯苓粉与红枣圈各少发20袋，客服核实后生成多商品合并补发工单。 |
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R:10963166273110934
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允礼云南山珍菌汤包
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错漏破损
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P1 | 7 | 1 | 3 | 顾客反馈允礼云南山珍菌汤包少发1袋，客服建立工单处理补发。 |
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R:10852807569803615
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李时珍元气茯苓八珍足贴｜李时珍
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错漏破损
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P1 | 5 | 2 | 2 | 门店反馈单号302157367223包裹中茯苓八珍足贴少发10盒，客服确认并生成补发工单。 |
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R:10963166273110934
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端记艾草香柔凝胶
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发货/物流延迟
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P2 | 5 | 1 | 2 | 门店查询端记艾草香柔凝胶补发单号，客服表示已催促厂家。 |
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R:10721982958912040
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MOODESS王者奢品袜
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错漏破损
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P3 | 1 | 0 | 1 | MOODESS王者奢品袜破洞售后工单因门店超48小时未回复，被系统默认完结。 |
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R:10852807569803615
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YAMEIZI成人牙刷｜YAMEIZI
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错漏破损
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步历史工单TK2026062713A4FE99中YAMEIZI成人牙刷少发1包的厂家补发单号及进度。 |
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R:10721982958912040
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三七原浆
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正常运营
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P2 | 41 | 10 | 3 | 门店反馈客户参与三七原浆视频上直播间活动未收到红包，督导核实因视频提交晚于截止时间无法发放，引发门店不满与抱怨。 |
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R:10963166273110934
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公告通知
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P3 | 22 | 6 | 4 | 督导和机器人发布直播间链接、福利商城活动、退货规则及日常运营通知。 |
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R:10852807569803615
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公告通知
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P3 | 22 | 3 | 2 | 运营人员及客服下发的直播间观看规则、商品下架清单、生鲜冷链售后规则、直播预热文案及中奖名单等系统级广播通知。 |
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R:10898016584113232
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公告通知
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P3 | 19 | 5 | 3 | 运营和机器人集中发布直播间商品链接、返货指引、福利商城开关通知、冷链不退货规则及各类营销活动广播。 |
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R:10852807569803615
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正常运营
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P3 | 18 | 4 | 3 | 门店与客服及督导关于直播间观看规则、代客下单互动方式、中奖概率及福利券兑换规则的日常沟通。 |
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R:10721982958912040
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公告通知
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P3 | 6 | 1 | 4 | 督导与机器人发送关于A8返货、JEEP内裤无法发货、福利商城关闭及牛奶不退货等多项群广播通知。 |
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R:10898016584113232
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盲盒
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正常运营
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P3 | 6 | 2 | 2 | 店长询问昨晚卖的盲盒开出的礼品，客服机器人回复并发送图片说明。 |
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R:10721982958912040
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正常运营
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P3 | 4 | 1 | 2 | 包含督导要求@提醒、求好评、非工作时间自动回复及无上下文图片等常规运营消息。 |
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R:10898016584113232
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正常运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@，并要求收集顾客中奖领取视频及好评视频用于宣传。 |
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R:10855912862127554
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奶类产品
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正常运营
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P3 | 4 | 1 | 2 | 门店发送图片咨询某款奶类产品是否有活动券，机器人回复并转接督导处理。 |
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R:10855912862127554
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公告通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导邀请店长对督导和售后服务给予好评，并发布云南收官狂欢直播预告及宣传海报。 |
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R:10855912862127554
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公告通知
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导在群内进行自我介绍，并说明消息太多需要店长@才能及时响应，避免超时罚款。 |
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R:10855912862127554
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公告通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发布福利商城将于6月30日晚关闭的通知，并强调福利品兑换规则及券有效期。 |
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R:10855912862127554
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公告通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发布6.29晚场紫山药粉的初始与最终链接变更，以及部分银饰订单预售7天的通知。 |
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R:10855912862127554
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公告通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导提醒6.30午场冷链及生鲜产品非质量问题不退货，并发布多款产品的最终链接变更。 |
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R:10855912862127554
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公告通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送返货清单文件，并详细说明返货打包要求、系统提交流程及不予结算的情况。 |
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R:10855912862127554
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公告通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒门店羊奶粉专属鸡蛋券将于7月1日到期，并说明线下APP扫码核销的方式。 |
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R:10855912862127554
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公告通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒6.30晚场短保、冷冻、生鲜等特殊商品非质量问题不退货，不安排返云仓。 |
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R:10855912862127554
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正常运营
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P2 | 1 | 0 | 0 | 店长在群内@售后人员追问某项售后处理的进展，但未提及具体商品或订单。 |