每日概览
批次日期：2026-04-10
消息总量
28,112
群组总数
1,418
检测到的问题
1,030
P0 / P1
887
/
109
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| AI客服引用消息故障 工具异常 | 易用性缺陷 | P0 | 843 | 1604 | 1.00 | 2695.0 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 44 | 55 | 1.04 | 111.3 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 31 | 39 | 1.07 | 81.0 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 25 | 29 | 1.05 | 60.9 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 18 | 28 | 1.17 | 59.4 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 16 | 23 | 1.13 | 48.4 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 10 | 10 | 1.06 | 22.0 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 8 | 8 | 1.00 | 11.1 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 7 | 7 | 1.03 | 10.0 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 6 | 6 | 1.03 | 8.6 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 4 | 4 | 1.00 | 2.8 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 3 | 3 | 1.00 | 2.1 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 3 | 3 | 1.13 | 2.4 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 3 | 4 | 1.00 | 2.5 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 3 | 4 | 1.00 | 2.5 |
各租户消息量
租户 22000
11,633
租户 22003
6,727
租户 22006
3,242
租户 unknown
6,510