每日概览
批次日期：2026-04-13
消息总量
24,489
群组总数
1,450
检测到的问题
212
P0 / P1
32
/
145
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 64 | 97 | 1.10 | 194.3 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 29 | 33 | 1.08 | 71.3 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 24 | 31 | 1.03 | 61.4 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 19 | 24 | 1.02 | 47.5 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 15 | 15 | 1.00 | 31.2 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 15 | 17 | 1.11 | 38.0 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 10 | 11 | 1.02 | 22.7 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 10 | 12 | 1.22 | 28.9 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 6 | 7 | 1.00 | 9.3 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 4 | 5 | 1.00 | 3.2 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 3 | 3 | 1.00 | 2.1 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 3 | 3 | 1.00 | 2.1 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 3 | 3 | 1.07 | 2.2 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 3 | 3 | 1.67 | 3.5 |
| AI客服引用消息故障 工具异常 | 易用性缺陷 | P1 | 1 | 1 | 1.20 | 0.4 |
各租户消息量
租户 22000
6,784
租户 22003
10,113
租户 22006
7,168
租户 unknown
424