每日概览
批次日期：2026-04-15
消息总量
21,953
群组总数
1,371
检测到的问题
295
P0 / P1
30
/
224
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 96 | 150 | 1.03 | 277.9 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 43 | 61 | 1.22 | 139.3 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 40 | 50 | 1.10 | 107.5 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 21 | 29 | 1.20 | 65.3 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 20 | 27 | 1.06 | 54.6 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 15 | 21 | 1.02 | 40.3 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 14 | 18 | 1.29 | 44.6 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 13 | 18 | 1.03 | 35.1 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 11 | 11 | 1.21 | 27.7 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 5 | 6 | 1.08 | 8.5 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 4 | 6 | 1.00 | 3.7 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 3 | 3 | 1.00 | 2.1 |
| 促销活动争议 营销支持 | 功能缺失 | P2 | 2 | 2 | 1.10 | 1.5 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 2 | 2 | 1.10 | 1.5 |
| 返货系统功能异常 功能异常 | 系统稳定性 | P0 | 2 | 2 | 1.00 | 1.4 |
各租户消息量
租户 22000
6,802
租户 22003
8,812
租户 22006
6,131
租户 unknown
208