每日概览
批次日期：2026-04-20
消息总量
22,333
群组总数
1,347
检测到的问题
830
P0 / P1
662
/
128
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P0 | 637 | 808 | 1.09 | 1703.1 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 49 | 73 | 1.09 | 146.6 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 27 | 33 | 1.22 | 78.7 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 19 | 21 | 1.02 | 43.3 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 18 | 20 | 1.06 | 42.8 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 16 | 25 | 1.09 | 49.0 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 12 | 14 | 1.17 | 32.5 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 12 | 14 | 1.21 | 33.8 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 11 | 14 | 1.02 | 27.6 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 6 | 7 | 1.03 | 9.6 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 5 | 8 | 1.00 | 9.6 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 4 | 4 | 1.00 | 2.8 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 4 | 4 | 1.00 | 2.8 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 3 | 3 | 1.00 | 2.1 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 2 | 2 | 1.00 | 1.4 |
各租户消息量
租户 22000
4,855
租户 22003
9,601
租户 22006
7,672
租户 unknown
205