每日概览
批次日期：2026-04-28
消息总量
103,908
群组总数
4,088
检测到的问题
1,152
P0 / P1
633
/
393
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 594 | 745 | 2.13 | 3090.8 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 123 | 167 | 1.07 | 339.2 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 81 | 97 | 1.11 | 212.9 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P1 | 62 | 92 | 1.05 | 176.9 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 47 | 60 | 1.02 | 118.2 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 40 | 45 | 1.13 | 101.9 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 38 | 51 | 1.15 | 112.0 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 34 | 45 | 1.13 | 97.4 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 34 | 46 | 1.04 | 91.1 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 27 | 37 | 1.11 | 77.3 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 13 | 18 | 1.01 | 34.2 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 12 | 24 | 1.13 | 44.6 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 11 | 12 | 1.00 | 24.3 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 10 | 13 | 1.00 | 25.0 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 9 | 10 | 1.01 | 13.6 |
各租户消息量
租户 22000
6,834
租户 22003
2,978
租户 22006
3,013
租户 22010
31,013
租户 22012
32,168
租户 22013
151
租户 unknown
27,751