每日概览
批次日期：2026-05-06
消息总量
137,307
群组总数
4,258
检测到的问题
1,342
P0 / P1
324
/
797
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 310 | 592 | 1.11 | 1100.5 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 243 | 380 | 1.05 | 722.2 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 177 | 262 | 1.06 | 513.6 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 117 | 165 | 1.12 | 344.8 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 84 | 120 | 1.08 | 242.2 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 81 | 142 | 1.03 | 253.5 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 74 | 100 | 1.17 | 221.8 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 58 | 81 | 1.05 | 159.9 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 38 | 44 | 1.02 | 89.1 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 38 | 54 | 1.10 | 111.3 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 35 | 43 | 1.06 | 89.6 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 19 | 23 | 1.05 | 47.4 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 18 | 23 | 1.02 | 45.2 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 14 | 16 | 1.00 | 32.0 |
| 返货系统功能异常 功能异常 | 系统稳定性 | P0 | 10 | 17 | 1.01 | 30.1 |
各租户消息量
租户 22000
10,150
租户 22003
1,290
租户 22006
887
租户 22007
174
租户 22008
7
租户 22009
48
租户 22010
15,915
租户 22011
87
租户 22013
12,107
租户 unknown
96,642