每日概览
批次日期：2026-05-07
消息总量
107,837
群组总数
4,366
检测到的问题
2,107
P0 / P1
1081
/
762
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 546 | 568 | 1.19 | 1393.7 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P0 | 515 | 529 | 1.19 | 1300.6 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 259 | 422 | 1.08 | 809.6 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 167 | 219 | 1.06 | 445.2 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 103 | 167 | 1.04 | 309.0 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 90 | 130 | 1.08 | 259.8 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 79 | 104 | 1.18 | 235.5 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 74 | 99 | 1.11 | 208.7 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 55 | 83 | 1.09 | 165.6 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 55 | 67 | 1.10 | 144.7 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 44 | 50 | 1.05 | 104.8 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 30 | 39 | 1.14 | 85.7 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 25 | 30 | 1.03 | 60.8 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 21 | 26 | 1.09 | 55.3 |
| 返货系统功能异常 功能异常 | 系统稳定性 | P0 | 14 | 16 | 1.01 | 32.5 |