每日概览
批次日期：2026-05-08
消息总量
105,483
群组总数
4,391
检测到的问题
993
P0 / P1
3
/
797
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 220 | 332 | 1.11 | 676.2 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 135 | 201 | 1.06 | 392.5 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 106 | 128 | 1.13 | 284.9 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 98 | 151 | 1.07 | 293.9 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 75 | 100 | 1.03 | 195.7 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 66 | 80 | 1.13 | 176.9 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 52 | 66 | 1.09 | 139.4 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 47 | 66 | 1.02 | 126.5 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 44 | 52 | 1.06 | 109.2 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 30 | 49 | 1.03 | 90.2 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 29 | 36 | 1.03 | 72.2 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 25 | 28 | 1.18 | 66.3 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 20 | 24 | 1.17 | 55.1 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 18 | 18 | 1.04 | 38.9 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 13 | 14 | 1.17 | 33.3 |