每日概览
批次日期：2026-05-09
消息总量
79,810
群组总数
4,185
检测到的问题
2,613
P0 / P1
2217
/
274
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 1296 | 1475 | 1.22 | 3594.6 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P0 | 464 | 965 | 1.03 | 1613.8 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P0 | 428 | 1241 | 1.25 | 2185.1 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 78 | 112 | 1.15 | 240.0 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 75 | 93 | 1.12 | 203.9 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 67 | 90 | 1.08 | 185.2 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 48 | 66 | 1.12 | 139.6 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 28 | 36 | 1.03 | 71.4 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 28 | 36 | 1.05 | 73.2 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 17 | 24 | 1.05 | 47.0 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 17 | 18 | 1.01 | 37.3 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 16 | 20 | 1.00 | 38.9 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 14 | 17 | 1.04 | 34.6 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 12 | 13 | 1.09 | 28.8 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 10 | 11 | 1.02 | 22.7 |