每日概览
批次日期：2026-05-10
消息总量
35,306
群组总数
3,747
检测到的问题
988
P0 / P1
539
/
367
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 518 | 525 | 1.00 | 1091.8 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 112 | 118 | 1.03 | 248.4 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 103 | 113 | 1.00 | 229.8 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 49 | 62 | 1.01 | 121.6 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 47 | 58 | 1.18 | 134.3 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 31 | 33 | 1.00 | 67.4 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 31 | 37 | 1.10 | 80.6 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 21 | 43 | 1.05 | 73.4 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 18 | 23 | 1.06 | 47.1 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 14 | 15 | 1.03 | 31.5 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 12 | 18 | 1.00 | 33.0 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 10 | 11 | 1.05 | 23.4 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 6 | 6 | 1.00 | 8.3 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 4 | 5 | 1.05 | 3.4 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 3 | 3 | 1.00 | 2.1 |