每日概览
批次日期：2026-05-11
消息总量
69,449
群组总数
4,120
检测到的问题
1,273
P0 / P1
481
/
615
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P0 | 450 | 1315 | 1.44 | 2655.1 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 218 | 341 | 1.04 | 641.8 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 103 | 131 | 1.05 | 267.3 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 102 | 120 | 1.14 | 270.5 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 101 | 146 | 1.05 | 285.9 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 96 | 125 | 1.09 | 262.1 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 38 | 47 | 1.07 | 98.7 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 30 | 36 | 1.02 | 72.6 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 26 | 30 | 1.08 | 64.4 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 23 | 52 | 1.03 | 84.0 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 20 | 23 | 1.03 | 47.5 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 15 | 19 | 1.01 | 37.3 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 15 | 16 | 1.10 | 35.9 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 14 | 20 | 1.16 | 43.4 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 13 | 17 | 1.01 | 32.9 |