每日概览
批次日期：2026-05-12
消息总量
77,625
群组总数
4,088
检测到的问题
2,155
P0 / P1
1570
/
409
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 1134 | 1315 | 1.98 | 5193.8 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P0 | 428 | 1112 | 1.88 | 3086.1 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 122 | 156 | 1.04 | 313.2 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 84 | 95 | 1.16 | 222.1 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 78 | 93 | 1.16 | 212.3 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 72 | 98 | 1.07 | 199.5 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 55 | 69 | 1.09 | 145.7 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 41 | 61 | 1.03 | 115.5 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 39 | 43 | 1.03 | 89.2 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 25 | 30 | 1.11 | 65.4 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 18 | 18 | 1.01 | 37.8 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 18 | 40 | 1.03 | 64.9 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 14 | 16 | 1.01 | 32.5 |
| 返货系统功能异常 功能异常 | 系统稳定性 | P0 | 7 | 8 | 1.00 | 10.7 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 6 | 6 | 1.03 | 8.6 |