每日概览
批次日期：2026-05-13
消息总量
92,525
群组总数
3,960
检测到的问题
974
P0 / P1
9
/
668
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 190 | 321 | 1.06 | 597.7 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 173 | 203 | 1.23 | 494.9 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 137 | 181 | 1.05 | 362.1 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 93 | 121 | 1.16 | 270.6 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 66 | 84 | 1.09 | 176.8 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 59 | 75 | 1.15 | 167.4 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 52 | 64 | 1.11 | 138.4 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 45 | 63 | 1.16 | 136.9 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 43 | 46 | 1.12 | 105.3 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 24 | 26 | 1.00 | 52.8 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 22 | 27 | 1.03 | 54.3 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 19 | 24 | 1.03 | 47.8 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 13 | 16 | 1.02 | 31.8 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 11 | 15 | 1.02 | 28.9 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 7 | 8 | 1.03 | 11.0 |