每日概览
批次日期：2026-05-14
消息总量
96,088
群组总数
3,902
检测到的问题
2,273
P0 / P1
1218
/
836
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 884 | 956 | 1.07 | 2084.5 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P0 | 317 | 341 | 1.92 | 1333.5 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 305 | 344 | 1.20 | 826.2 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 179 | 273 | 1.10 | 545.3 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 141 | 193 | 1.06 | 388.0 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 92 | 122 | 1.12 | 261.7 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 77 | 108 | 1.05 | 212.4 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 62 | 77 | 1.07 | 160.6 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 49 | 53 | 1.05 | 113.3 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 47 | 58 | 1.20 | 135.5 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 34 | 37 | 1.00 | 75.1 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 21 | 25 | 1.01 | 49.9 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 17 | 18 | 1.13 | 41.6 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 10 | 18 | 1.05 | 32.4 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 9 | 10 | 1.22 | 16.4 |