每日概览
批次日期：2026-05-15
消息总量
84,148
群组总数
3,826
检测到的问题
2,248
P0 / P1
1517
/
562
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 1501 | 1537 | 1.00 | 3177.4 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 184 | 288 | 1.10 | 574.6 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 107 | 161 | 1.05 | 309.9 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 103 | 129 | 1.19 | 297.7 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 61 | 82 | 1.12 | 175.3 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 53 | 80 | 1.02 | 149.4 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 46 | 61 | 1.07 | 124.1 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 38 | 43 | 1.19 | 102.9 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 33 | 35 | 1.09 | 77.9 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 28 | 37 | 1.07 | 75.7 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 19 | 24 | 1.18 | 55.0 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 14 | 14 | 1.01 | 29.5 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 12 | 14 | 1.17 | 32.5 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 11 | 13 | 1.14 | 29.3 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 9 | 12 | 1.01 | 15.4 |