每日概览
批次日期：2026-05-16
消息总量
53,920
群组总数
3,832
检测到的问题
595
P0 / P1
28
/
439
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 148 | 230 | 1.04 | 432.4 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 93 | 127 | 1.13 | 272.0 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 70 | 85 | 1.05 | 175.0 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 63 | 86 | 1.06 | 172.8 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 42 | 54 | 1.04 | 108.8 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 41 | 48 | 1.15 | 109.5 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 27 | 34 | 1.19 | 78.7 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 24 | 38 | 1.06 | 72.5 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 22 | 29 | 1.00 | 55.5 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 15 | 17 | 1.09 | 37.3 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 14 | 20 | 1.01 | 37.8 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 8 | 8 | 1.09 | 12.1 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 8 | 9 | 1.00 | 12.1 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 5 | 7 | 1.20 | 10.5 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 5 | 6 | 1.00 | 7.9 |