每日概览
批次日期：2026-05-17
消息总量
25,442
群组总数
3,707
检测到的问题
264
P0 / P1
13
/
181
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 49 | 63 | 1.08 | 130.7 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 36 | 42 | 1.13 | 93.9 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 32 | 40 | 1.13 | 88.1 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 31 | 40 | 1.06 | 81.7 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 22 | 35 | 1.11 | 69.5 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 21 | 24 | 1.03 | 49.6 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 18 | 21 | 1.02 | 42.7 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 14 | 22 | 1.11 | 44.1 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 9 | 10 | 1.24 | 16.7 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 8 | 10 | 1.01 | 13.1 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 7 | 9 | 1.03 | 11.9 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 4 | 4 | 1.05 | 2.9 |
| 促销活动争议 营销支持 | 功能缺失 | P2 | 3 | 3 | 1.00 | 2.1 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 3 | 5 | 1.00 | 2.9 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 2 | 3 | 1.10 | 2.0 |