每日概览
批次日期：2026-05-18
消息总量
64,976
群组总数
4,715
检测到的问题
3,913
P0 / P1
3045
/
715
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P0 | 3001 | 3495 | 1.00 | 6959.3 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 200 | 323 | 1.06 | 611.7 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 180 | 193 | 2.20 | 867.2 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 97 | 135 | 1.08 | 273.6 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 91 | 131 | 1.07 | 259.4 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 58 | 72 | 1.10 | 155.0 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 57 | 82 | 1.09 | 165.6 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 50 | 66 | 1.03 | 129.9 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 41 | 53 | 1.13 | 115.2 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 33 | 39 | 1.04 | 80.6 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 32 | 44 | 1.08 | 89.4 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 28 | 38 | 1.09 | 78.3 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 10 | 18 | 1.05 | 32.4 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 7 | 8 | 1.00 | 10.7 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 7 | 7 | 1.00 | 9.7 |