每日概览
批次日期：2026-05-19
消息总量
116,254
群组总数
5,427
检测到的问题
4,318
P0 / P1
3310
/
822
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P0 | 1407 | 2287 | 1.90 | 7743.3 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 1216 | 1240 | 2.49 | 6373.8 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P0 | 679 | 815 | 1.01 | 1630.2 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 259 | 446 | 1.05 | 817.3 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 189 | 276 | 1.06 | 543.6 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 120 | 179 | 1.14 | 374.3 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 111 | 154 | 1.07 | 309.4 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 62 | 76 | 1.12 | 166.9 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 61 | 71 | 1.20 | 169.9 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 50 | 63 | 1.06 | 129.2 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 48 | 76 | 1.02 | 139.1 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 25 | 32 | 1.11 | 68.8 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 23 | 31 | 1.19 | 69.9 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 16 | 23 | 1.00 | 42.8 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 16 | 31 | 1.10 | 57.1 |