每日概览
批次日期：2026-05-20
消息总量
184,357
群组总数
5,536
检测到的问题
3,637
P0 / P1
2353
/
1096
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P0 | 1526 | 1988 | 1.67 | 6380.4 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 820 | 895 | 2.48 | 4508.1 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 260 | 440 | 1.06 | 821.7 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 227 | 338 | 1.08 | 671.7 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 205 | 343 | 1.04 | 630.1 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 131 | 182 | 1.27 | 434.5 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 97 | 129 | 1.04 | 256.1 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 60 | 72 | 1.11 | 158.2 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 58 | 73 | 1.17 | 165.6 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 55 | 79 | 1.08 | 158.2 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 54 | 66 | 1.17 | 151.5 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 36 | 44 | 1.08 | 92.8 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 29 | 35 | 1.02 | 70.2 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 22 | 27 | 1.21 | 63.8 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 20 | 40 | 1.07 | 70.4 |