每日概览
批次日期：2026-05-21
消息总量
142,138
群组总数
5,679
检测到的问题
1,413
P0 / P1
34
/
1054
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 256 | 394 | 1.05 | 748.6 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 200 | 273 | 1.06 | 546.5 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 175 | 228 | 1.03 | 451.0 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 161 | 236 | 1.10 | 478.6 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 125 | 165 | 1.14 | 359.1 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 80 | 91 | 1.06 | 193.6 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 76 | 87 | 1.07 | 187.0 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 63 | 80 | 1.10 | 169.9 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 55 | 83 | 1.06 | 161.1 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 55 | 64 | 1.08 | 137.5 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 33 | 43 | 1.05 | 86.6 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 23 | 24 | 1.01 | 49.7 |
| 返货系统功能异常 功能异常 | 系统稳定性 | P0 | 22 | 27 | 1.02 | 54.1 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 21 | 27 | 1.01 | 52.6 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 20 | 22 | 1.06 | 47.4 |