每日概览
批次日期：2026-05-22
消息总量
146,788
群组总数
5,911
检测到的问题
3,397
P0 / P1
2279
/
901
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P0 | 2257 | 2372 | 2.47 | 12019.6 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 258 | 428 | 1.05 | 793.4 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 151 | 198 | 1.12 | 426.8 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 133 | 208 | 1.11 | 416.9 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 116 | 147 | 1.06 | 302.8 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 89 | 94 | 1.17 | 225.6 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 70 | 106 | 1.09 | 211.2 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 57 | 70 | 1.09 | 149.5 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 57 | 68 | 1.15 | 155.1 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 51 | 64 | 1.05 | 130.5 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 32 | 37 | 1.03 | 76.1 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 32 | 48 | 1.07 | 94.0 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 19 | 25 | 1.14 | 54.7 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 17 | 18 | 1.09 | 40.1 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 16 | 19 | 1.04 | 39.2 |