每日概览
批次日期：2026-05-23
消息总量
72,261
群组总数
5,424
检测到的问题
893
P0 / P1
25
/
720
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 211 | 316 | 1.05 | 606.8 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 127 | 178 | 1.05 | 350.4 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 116 | 145 | 1.09 | 308.5 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 105 | 151 | 1.09 | 304.8 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 55 | 61 | 1.05 | 128.8 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 52 | 57 | 1.21 | 140.0 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 46 | 58 | 1.07 | 120.9 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 41 | 54 | 1.22 | 126.2 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 23 | 25 | 1.07 | 54.4 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 20 | 25 | 1.04 | 50.5 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 19 | 31 | 1.25 | 68.8 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 19 | 21 | 1.00 | 42.4 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 17 | 19 | 1.05 | 40.3 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 12 | 14 | 1.06 | 29.5 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 11 | 12 | 1.02 | 24.8 |