每日概览
批次日期：2026-05-24
消息总量
35,657
群组总数
4,759
检测到的问题
283
P0 / P1
15
/
208
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 59 | 81 | 1.06 | 162.6 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 56 | 66 | 1.03 | 134.8 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 32 | 46 | 1.07 | 91.4 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 26 | 41 | 1.09 | 80.6 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 19 | 31 | 1.02 | 56.0 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 19 | 21 | 1.15 | 48.7 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 14 | 18 | 1.01 | 35.2 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 13 | 15 | 1.17 | 35.0 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 11 | 14 | 1.02 | 27.6 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 10 | 16 | 1.02 | 29.2 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 8 | 12 | 1.06 | 15.6 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 7 | 9 | 1.14 | 13.2 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 3 | 10 | 1.00 | 4.4 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 2 | 2 | 1.00 | 1.4 |
| 促销活动争议 营销支持 | 功能缺失 | P2 | 2 | 4 | 1.00 | 2.2 |