每日概览
批次日期：2026-05-25
消息总量
75,480
群组总数
5,438
检测到的问题
3,125
P0 / P1
1945
/
945
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P0 | 1944 | 2516 | 1.01 | 4872.3 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 283 | 478 | 1.10 | 925.9 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 221 | 304 | 1.07 | 611.2 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 137 | 169 | 1.09 | 360.1 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 119 | 162 | 1.06 | 324.7 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 99 | 118 | 1.06 | 248.1 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 85 | 111 | 1.17 | 249.9 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 59 | 74 | 1.02 | 146.8 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 49 | 66 | 1.04 | 130.4 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 33 | 42 | 1.09 | 88.4 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 22 | 29 | 1.02 | 56.5 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 15 | 20 | 1.05 | 39.9 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 13 | 13 | 1.00 | 27.0 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 12 | 13 | 1.00 | 26.4 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 12 | 20 | 1.02 | 36.2 |