每日概览
批次日期：2026-05-26
消息总量
94,420
群组总数
5,473
检测到的问题
3,159
P0 / P1
2072
/
901
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P0 | 2061 | 2227 | 1.00 | 4542.0 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 278 | 439 | 1.06 | 833.9 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 162 | 214 | 1.04 | 425.1 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 149 | 210 | 1.06 | 417.1 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 133 | 159 | 1.09 | 342.0 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 70 | 75 | 1.13 | 172.6 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 65 | 92 | 1.09 | 188.2 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 48 | 54 | 1.11 | 120.3 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 44 | 64 | 1.10 | 129.8 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 32 | 37 | 1.04 | 76.8 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 24 | 32 | 1.01 | 61.5 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 20 | 23 | 1.05 | 48.5 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 15 | 16 | 1.04 | 34.0 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 15 | 21 | 1.04 | 41.2 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 12 | 14 | 1.02 | 28.3 |