每日概览
批次日期：2026-05-27
消息总量
121,740
群组总数
5,954
检测到的问题
3,364
P0 / P1
2257
/
917
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P0 | 2209 | 3045 | 1.01 | 5818.6 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 300 | 445 | 1.05 | 859.0 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 177 | 229 | 1.06 | 467.9 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 150 | 200 | 1.05 | 399.0 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 139 | 162 | 1.11 | 357.4 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 75 | 96 | 1.03 | 191.1 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 69 | 78 | 1.09 | 170.1 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 50 | 60 | 1.20 | 141.6 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 43 | 54 | 1.02 | 106.7 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 35 | 45 | 1.07 | 93.1 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 23 | 32 | 1.03 | 62.0 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 22 | 28 | 1.02 | 55.4 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 20 | 23 | 1.02 | 46.8 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 14 | 22 | 1.09 | 43.1 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 13 | 13 | 1.04 | 28.1 |