每日概览
批次日期：2026-05-28
消息总量
105,530
群组总数
5,619
检测到的问题
5,483
P0 / P1
4355
/
917
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 1480 | 1738 | 2.75 | 9471.3 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P0 | 1466 | 1615 | 2.85 | 9298.0 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P0 | 1397 | 1459 | 2.98 | 8925.7 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 287 | 447 | 1.06 | 854.4 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 187 | 277 | 1.06 | 542.4 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 151 | 196 | 1.08 | 407.0 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 145 | 178 | 1.13 | 394.1 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 87 | 117 | 1.05 | 233.4 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 66 | 114 | 1.06 | 210.8 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 62 | 70 | 1.09 | 152.6 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 60 | 73 | 1.13 | 161.4 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 25 | 27 | 1.03 | 56.6 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 18 | 33 | 1.04 | 58.7 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 13 | 16 | 1.09 | 34.2 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 12 | 15 | 1.11 | 32.4 |