每日概览
批次日期：2026-05-29
消息总量
85,143
群组总数
5,422
检测到的问题
1,312
P0 / P1
12
/
1105
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 289 | 470 | 1.09 | 908.8 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 143 | 195 | 1.06 | 392.0 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 142 | 180 | 1.14 | 396.6 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 135 | 209 | 1.06 | 401.4 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 124 | 146 | 1.67 | 484.7 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 82 | 108 | 1.13 | 233.0 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 81 | 154 | 2.00 | 517.1 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 62 | 70 | 1.13 | 159.5 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 61 | 77 | 1.15 | 172.2 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 59 | 61 | 2.38 | 299.7 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 43 | 60 | 1.04 | 116.9 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 21 | 29 | 1.10 | 60.1 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 14 | 27 | 1.14 | 51.6 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 14 | 15 | 1.14 | 35.0 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 10 | 12 | 1.00 | 23.7 |