每日概览
批次日期：2026-05-30
消息总量
124,321
群组总数
5,294
检测到的问题
2,420
P0 / P1
1449
/
758
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 593 | 793 | 1.06 | 1606.3 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P0 | 437 | 550 | 1.02 | 1085.0 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 419 | 525 | 1.01 | 1031.7 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 231 | 340 | 1.05 | 658.0 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 125 | 151 | 1.07 | 318.9 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 114 | 136 | 1.15 | 309.5 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 112 | 151 | 1.07 | 306.8 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 89 | 99 | 1.07 | 214.5 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 87 | 128 | 1.11 | 263.0 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 61 | 67 | 1.04 | 140.5 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 50 | 63 | 1.03 | 125.7 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 24 | 25 | 1.13 | 58.2 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 17 | 22 | 1.15 | 48.8 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 15 | 21 | 1.28 | 50.4 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 15 | 17 | 1.31 | 44.8 |