每日概览
批次日期：2026-05-31
消息总量
48,028
群组总数
4,912
检测到的问题
388
P0 / P1
18
/
316
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 65 | 108 | 1.02 | 194.6 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 62 | 86 | 1.11 | 178.9 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 54 | 73 | 1.06 | 146.2 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 48 | 63 | 1.04 | 125.5 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 44 | 58 | 1.01 | 112.2 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 23 | 26 | 1.03 | 54.0 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 20 | 25 | 1.02 | 49.6 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 20 | 26 | 1.06 | 53.0 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 11 | 19 | 1.14 | 37.8 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 8 | 10 | 1.02 | 13.3 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 7 | 8 | 1.03 | 11.0 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 6 | 11 | 1.56 | 19.5 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 5 | 5 | 1.14 | 7.9 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 5 | 5 | 1.00 | 6.9 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 5 | 6 | 1.19 | 9.4 |