每日概览
批次日期：2026-06-01
消息总量
124,405
群组总数
6,017
检测到的问题
1,621
P0 / P1
11
/
1371
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 342 | 513 | 1.06 | 998.9 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 220 | 307 | 1.03 | 592.5 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 202 | 290 | 1.14 | 614.6 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 153 | 171 | 1.05 | 362.7 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 148 | 159 | 1.02 | 330.9 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 118 | 169 | 1.06 | 333.6 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 105 | 135 | 1.14 | 298.1 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 99 | 141 | 1.13 | 297.6 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 85 | 118 | 1.05 | 234.0 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 43 | 54 | 1.09 | 114.7 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 23 | 31 | 1.16 | 68.2 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 22 | 39 | 1.01 | 68.1 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 15 | 15 | 1.01 | 31.6 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 11 | 11 | 1.00 | 22.9 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 11 | 12 | 1.14 | 27.7 |