每日概览
批次日期：2026-06-02
消息总量
107,130
群组总数
5,925
检测到的问题
2,331
P0 / P1
546
/
1531
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P0 | 535 | 559 | 1.02 | 1172.1 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 437 | 460 | 1.02 | 965.0 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 338 | 509 | 1.07 | 998.8 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 209 | 289 | 1.07 | 581.0 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 199 | 249 | 1.12 | 543.7 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 188 | 258 | 1.05 | 510.9 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 99 | 116 | 1.12 | 258.5 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 92 | 118 | 1.17 | 266.8 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 59 | 82 | 1.02 | 158.0 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 34 | 49 | 1.03 | 93.9 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 31 | 37 | 1.35 | 99.0 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 28 | 32 | 1.16 | 74.5 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 20 | 28 | 1.31 | 68.7 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 17 | 21 | 1.04 | 42.5 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 16 | 20 | 1.01 | 39.4 |