每日概览
批次日期：2026-06-03
消息总量
122,075
群组总数
6,066
检测到的问题
1,937
P0 / P1
402
/
1262
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 380 | 566 | 1.05 | 1090.1 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 257 | 358 | 1.04 | 701.8 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 255 | 277 | 1.03 | 579.0 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 248 | 280 | 1.02 | 575.1 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 178 | 209 | 1.09 | 453.7 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 157 | 212 | 1.06 | 427.4 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 90 | 113 | 1.18 | 260.2 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 86 | 102 | 1.06 | 213.7 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 69 | 91 | 1.03 | 179.4 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 55 | 75 | 1.02 | 145.2 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 34 | 42 | 1.11 | 90.7 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 24 | 28 | 1.01 | 56.1 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 23 | 24 | 1.10 | 54.2 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 19 | 27 | 1.02 | 51.3 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 15 | 16 | 1.13 | 37.0 |