每日概览
批次日期：2026-06-04
消息总量
111,127
群组总数
5,743
检测到的问题
2,777
P0 / P1
693
/
1778
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| AI客服引用消息故障 工具异常 | 易用性缺陷 | P0 | 686 | 686 | 2.50 | 3560.0 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 388 | 434 | 1.04 | 908.0 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 334 | 375 | 1.04 | 782.0 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 317 | 475 | 1.08 | 942.1 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 244 | 362 | 1.05 | 700.2 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 179 | 231 | 1.11 | 495.5 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 161 | 219 | 1.07 | 441.8 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 120 | 145 | 1.17 | 335.0 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 94 | 121 | 1.10 | 257.5 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 60 | 81 | 1.02 | 156.8 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 57 | 74 | 1.03 | 146.2 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 36 | 39 | 1.01 | 79.7 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 22 | 24 | 1.30 | 63.1 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 21 | 32 | 1.16 | 67.9 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 16 | 20 | 1.12 | 43.5 |