每日概览
批次日期：2026-06-05
消息总量
93,101
群组总数
5,833
检测到的问题
1,672
P0 / P1
225
/
1248
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 305 | 478 | 1.08 | 935.2 |
| AI客服引用消息故障 工具异常 | 易用性缺陷 | P0 | 210 | 210 | 2.49 | 1089.0 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 201 | 280 | 1.11 | 581.7 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 165 | 184 | 1.07 | 397.0 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 159 | 177 | 1.10 | 391.1 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 140 | 177 | 1.11 | 381.7 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 113 | 143 | 1.07 | 296.2 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 70 | 88 | 1.22 | 207.8 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 64 | 73 | 1.05 | 153.9 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 59 | 83 | 1.04 | 162.2 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 34 | 39 | 1.20 | 93.5 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 34 | 48 | 1.01 | 90.4 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 31 | 31 | 1.07 | 68.8 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 19 | 22 | 1.22 | 53.5 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 17 | 20 | 1.10 | 43.6 |