每日概览
批次日期：2026-06-06
消息总量
78,698
群组总数
5,596
检测到的问题
1,051
P0 / P1
6
/
918
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 261 | 406 | 1.12 | 822.0 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 153 | 199 | 1.08 | 412.5 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 122 | 170 | 1.06 | 338.6 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 97 | 119 | 1.16 | 270.3 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 93 | 111 | 1.12 | 246.3 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 63 | 74 | 1.18 | 172.6 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 55 | 67 | 1.08 | 141.7 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 51 | 59 | 1.08 | 127.1 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 34 | 38 | 1.19 | 90.9 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 32 | 35 | 1.21 | 85.8 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 27 | 34 | 1.37 | 90.5 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 19 | 28 | 1.03 | 53.0 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 13 | 15 | 1.02 | 30.4 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 7 | 8 | 1.00 | 10.7 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 6 | 8 | 1.03 | 10.5 |