每日概览
批次日期：2026-06-08
消息总量
92,587
群组总数
5,769
检测到的问题
1,953
P0 / P1
847
/
946
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P0 | 485 | 495 | 2.47 | 2528.5 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 357 | 573 | 1.11 | 1142.6 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 186 | 200 | 1.07 | 434.8 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 175 | 185 | 1.04 | 394.1 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 169 | 231 | 1.05 | 458.5 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 141 | 182 | 1.07 | 375.7 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 113 | 146 | 1.09 | 305.6 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 72 | 99 | 1.08 | 201.5 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 72 | 88 | 1.05 | 180.4 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 70 | 87 | 1.07 | 181.0 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 35 | 44 | 1.15 | 98.2 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 34 | 45 | 1.18 | 101.3 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 11 | 13 | 1.08 | 27.9 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 8 | 12 | 1.07 | 15.6 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 8 | 8 | 1.00 | 11.1 |