每日概览
批次日期：2026-06-09
消息总量
100,960
群组总数
5,629
检测到的问题
1,393
P0 / P1
377
/
764
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 367 | 563 | 1.08 | 1109.8 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 193 | 259 | 1.06 | 521.8 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 119 | 142 | 2.08 | 582.7 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 108 | 135 | 1.07 | 280.7 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 105 | 137 | 1.16 | 304.0 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 102 | 127 | 1.04 | 256.3 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 80 | 102 | 1.04 | 205.2 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 56 | 71 | 1.09 | 150.4 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 55 | 61 | 1.25 | 153.6 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 49 | 61 | 1.23 | 146.0 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 42 | 52 | 1.32 | 134.5 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 33 | 37 | 1.12 | 83.2 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 33 | 51 | 1.04 | 96.1 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 14 | 14 | 1.16 | 33.7 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 12 | 15 | 1.02 | 29.9 |