每日概览
批次日期：2026-06-10
消息总量
112,545
群组总数
5,744
检测到的问题
2,591
P0 / P1
1671
/
729
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 961 | 1375 | 1.03 | 2636.0 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 698 | 973 | 1.01 | 1849.4 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 211 | 302 | 1.09 | 610.6 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 133 | 165 | 1.14 | 368.3 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 119 | 164 | 1.08 | 333.7 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 77 | 98 | 1.07 | 203.1 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 60 | 96 | 1.09 | 188.2 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 58 | 76 | 1.13 | 164.7 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 56 | 70 | 1.16 | 157.5 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 54 | 69 | 1.15 | 153.9 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 52 | 76 | 1.12 | 156.7 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 29 | 44 | 1.24 | 99.3 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 26 | 27 | 1.18 | 65.6 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 12 | 13 | 1.00 | 26.4 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 10 | 10 | 1.02 | 21.2 |