每日概览
批次日期：2026-06-11
消息总量
117,407
群组总数
6,102
检测到的问题
1,525
P0 / P1
409
/
801
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 366 | 566 | 1.07 | 1094.3 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 233 | 324 | 1.08 | 659.7 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 142 | 208 | 1.10 | 422.9 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 131 | 169 | 1.11 | 360.6 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 79 | 100 | 1.23 | 238.7 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 79 | 96 | 1.05 | 197.8 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 73 | 104 | 1.13 | 219.7 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 71 | 90 | 1.04 | 181.0 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 70 | 81 | 1.13 | 182.2 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 66 | 80 | 1.07 | 169.0 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 44 | 72 | 1.04 | 133.3 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 42 | 45 | 1.29 | 118.7 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 33 | 38 | 1.02 | 77.2 |
| 返货系统功能异常 功能异常 | 系统稳定性 | P0 | 32 | 38 | 1.08 | 81.0 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 23 | 28 | 1.00 | 54.9 |