每日概览
批次日期：2026-06-12
消息总量
147,088
群组总数
5,747
检测到的问题
3,732
P0 / P1
2696
/
830
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 1005 | 1037 | 1.01 | 2150.4 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 928 | 1162 | 1.02 | 2296.2 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 748 | 895 | 1.01 | 1792.2 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 384 | 418 | 1.01 | 861.0 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 137 | 173 | 1.09 | 364.4 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 98 | 129 | 1.03 | 253.3 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 96 | 124 | 1.06 | 253.1 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 77 | 92 | 1.07 | 193.7 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 60 | 66 | 1.20 | 160.3 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 49 | 80 | 1.08 | 153.0 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 48 | 61 | 1.04 | 122.9 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 27 | 30 | 1.31 | 79.1 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 19 | 23 | 1.15 | 52.1 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 18 | 24 | 1.02 | 46.8 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 10 | 13 | 1.04 | 26.0 |