每日概览
批次日期：2026-06-13
消息总量
95,521
群组总数
5,559
检测到的问题
916
P0 / P1
8
/
797
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 283 | 440 | 1.06 | 843.9 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 119 | 142 | 1.14 | 319.0 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 94 | 117 | 1.04 | 236.7 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 90 | 112 | 1.04 | 227.3 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 50 | 59 | 1.10 | 128.1 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 49 | 58 | 1.02 | 117.5 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 47 | 58 | 1.07 | 120.8 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 45 | 56 | 1.12 | 122.0 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 38 | 44 | 1.16 | 102.1 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 20 | 30 | 1.08 | 59.4 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 19 | 22 | 1.17 | 51.2 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 15 | 18 | 1.27 | 44.9 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 12 | 15 | 1.00 | 29.2 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 9 | 12 | 1.00 | 15.3 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 9 | 13 | 1.04 | 16.8 |