每日概览
批次日期：2026-06-15
消息总量
118,686
群组总数
5,638
检测到的问题
1,264
P0 / P1
373
/
734
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 361 | 536 | 1.06 | 1041.5 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 152 | 205 | 1.03 | 402.3 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 134 | 193 | 1.05 | 378.0 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 118 | 150 | 1.11 | 323.0 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 87 | 113 | 1.08 | 235.4 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 80 | 91 | 1.07 | 195.9 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 71 | 81 | 1.10 | 178.8 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 66 | 88 | 1.05 | 175.9 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 53 | 58 | 1.10 | 129.5 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 39 | 43 | 1.10 | 95.6 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 23 | 29 | 1.25 | 70.4 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 22 | 29 | 1.02 | 56.8 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 16 | 17 | 1.00 | 34.7 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 12 | 15 | 1.03 | 30.2 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 8 | 9 | 1.09 | 13.1 |