每日概览
批次日期：2026-06-16
消息总量
88,960
群组总数
5,665
检测到的问题
2,399
P0 / P1
1629
/
599
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 664 | 758 | 1.02 | 1549.9 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P0 | 624 | 626 | 1.00 | 1301.0 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 334 | 502 | 1.10 | 1008.6 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 213 | 288 | 1.08 | 589.5 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 98 | 111 | 1.06 | 235.8 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 80 | 95 | 1.19 | 224.4 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 72 | 96 | 1.04 | 190.1 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 62 | 75 | 1.11 | 163.4 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 48 | 58 | 1.16 | 132.0 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 43 | 59 | 1.07 | 118.7 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 41 | 46 | 1.10 | 102.1 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 35 | 42 | 1.43 | 118.3 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 34 | 45 | 1.39 | 119.3 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 24 | 28 | 1.30 | 72.6 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 7 | 9 | 1.10 | 12.7 |