每日概览
批次日期：2026-06-17
消息总量
158,746
群组总数
6,415
检测到的问题
1,272
P0 / P1
15
/
1036
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 293 | 478 | 1.07 | 914.0 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 256 | 337 | 1.08 | 694.9 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 113 | 152 | 1.07 | 309.3 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 103 | 134 | 1.16 | 298.5 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 75 | 109 | 1.04 | 209.1 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 70 | 95 | 1.16 | 208.6 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 62 | 81 | 1.02 | 158.2 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 60 | 70 | 1.17 | 162.7 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 59 | 70 | 1.20 | 166.4 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 36 | 39 | 1.16 | 91.6 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 36 | 44 | 1.26 | 108.5 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 25 | 29 | 1.09 | 63.1 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 24 | 42 | 1.26 | 91.6 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 13 | 16 | 1.06 | 33.2 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 12 | 12 | 1.00 | 25.0 |