每日概览
批次日期：2026-06-18
消息总量
232,751
群组总数
6,543
检测到的问题
1,666
P0 / P1
13
/
1454
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 396 | 425 | 1.15 | 998.6 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 290 | 451 | 1.08 | 883.7 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 227 | 314 | 1.06 | 629.3 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 115 | 146 | 1.11 | 314.1 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 99 | 117 | 1.05 | 242.7 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 90 | 115 | 1.02 | 226.7 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 84 | 104 | 1.92 | 389.0 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 65 | 72 | 1.04 | 151.0 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 59 | 79 | 1.14 | 171.5 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 46 | 52 | 1.21 | 126.5 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 42 | 50 | 1.06 | 104.7 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 40 | 45 | 1.00 | 90.9 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 33 | 40 | 1.04 | 81.7 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 31 | 39 | 1.02 | 77.5 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 18 | 23 | 1.15 | 51.0 |