每日概览
批次日期：2026-06-19
消息总量
106,309
群组总数
5,918
检测到的问题
426
P0 / P1
29
/
343
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 186 | 194 | 1.01 | 401.9 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 32 | 40 | 1.07 | 83.0 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 29 | 38 | 1.02 | 74.2 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 27 | 39 | 1.22 | 88.4 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 24 | 29 | 1.12 | 63.7 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 23 | 30 | 1.10 | 63.1 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 20 | 21 | 1.14 | 48.9 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 16 | 25 | 1.08 | 48.8 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 15 | 18 | 1.04 | 36.9 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 11 | 15 | 1.02 | 28.9 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 10 | 12 | 1.03 | 24.4 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 9 | 9 | 1.02 | 12.8 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 7 | 8 | 1.00 | 10.7 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 7 | 7 | 1.00 | 9.7 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 3 | 4 | 1.28 | 3.3 |